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又是一年“双11” 今天你血拼了吗(图)

文章来源: 每日新报 时间:2013-11-11 11:08

    由于今年“双11”恰逢周一工作日,从上周开始,各大电商已摩拳擦掌,提前集中兵力、投入战斗。那么,在今年的“双11”期间,各大电商的服务如何?消费者是否能及时收到商品?近日本报记者在几大电商平台参加“双11”活动,体验了从支付到收货的各个环节,希望对今天参加“双11”抢购的消费者有所帮助。稿件统筹 郁建锋 张琦

  记者体验

  回望往年的“双11”,网友们遭遇网络堵车、苦等包裹迟迟不来的“血泪史”仍历历在目。8日,本报记者在苏宁易购、京东商城、天猫某旗舰店和亚马逊等几大电商平台,参加了“双11”活动,体验了从支付到收货的各个环节。

  支付环节:各大电商相差不多

  由于之前在“双11”高峰期间,曾出现过网银不能转账的现象,今年各大电商推出了自己的支付工具,并鼓励消费者提前充值。

  在上述四家电商处,记者均很便捷地通过网银提前在相关支付工具里充值,而且部分商家还推出了充值抢红包的活动,像苏宁易购的易付宝单笔充值100元可抢100元红包,支付宝充值150元则有机会抢50元的红包。反正都要付款,用相应的支付工具还有机会得到额外红包,何乐而不为呢?不过,上述抢红包的活动均在10日截止。

  除了支付能领红包外,购买商品也有相应的优惠券可领。记者在苏宁易购购买了一款面包机后,参与了“0元购”活动,获得了300元的返券。在天猫的某旗舰店则领取到了一张5元的优惠券。

  提示:提前通过网银充值相应电商的支付工具,方便下单后及时付款。此外,在支付的时候,别忘了使用已领到的优惠券。今天是苏宁易购O2O购物节“0元购”的最后一天;天猫的活动从今天零点正式开始,消费者根据自己中意宝贝的投放时间设置好提醒时间;京东商城从10日至12日全场促销。

  收货环节:速度快慢相差较大

  记者在8日早上的9点至9点20分,分别在上述四家电商下单购买商品并付款,但收到商品的速度却差距很大。

  在有自建物流的苏宁易购、京东商城、亚马逊三家中,苏宁易购的送货速度最快,在当天下午两点半就收到了商品。其次是亚马逊,在当天下午四点半收到了商品。最后是京东商城,在9日上午10点半收到了商品。而天猫某旗舰店的商品,至记者10日下午截稿时,仍未收到。

  在快递送货是否验货的环节上,苏宁易购的快递员服务最标准。当记者收到商品后,快递员主动提出验货后再签单。而亚马逊和京东商城的快递员则没有提醒记者验货后签单。由于记者尚未收到天猫某旗舰店的商品,因此无法得知其是否能先验货再签单。

  提示:记者从上述四家电商处购买的商品均免运费。苏宁易购在O2O购物节期间,推出了门店自提返利的活动;亚马逊是满29元免运费。另外,由于目前快递物流将达到高峰,消费者除了需要耐心等待收货外,还要注意在收货时先验货再签单。

  电商备战

  货源充足“决战”今天

  针对今天的购物节,记者从各大电商了解到,他们都准备了充足的货源。

  考虑到今天是“超级0元购”、“千万台爆款机型”、“OVO双线视频大团购”等活动的最后一天,或迎来销售井喷,苏宁在上周末已调拨了数十亿货源,并安排了专项促销资源,确保线上线下产品价格竞争力的同时,畅销产品的货源充足。据了解,苏宁云台6000多家商户已全面完成补货。

  苏宁预计,在第一届O2O购物节上,将双线冲刺100亿的销售规模。在本次O2O购物节的前三天,苏宁线下门店同比增长近100%,天津地区的整体销售同比增长超过200%,创下今年的最大增幅。苏宁易购方面,自11月8日以来,苏宁易购的流量、订单增长量和物流配送量,也创下了今年的新高。

  天猫方面将商家备货的商品做了形象的说明。在天猫上奶粉商家的备货,将可供全国1个月内的新生儿食用整整一个月。在居家用品中,仅拖把一项,天猫商家在“双11”期间备货就超过了1亿元。要想运送这么多拖把,需要用500辆9.6米卡车来装载。本报记者已赶到天猫总部,从今天零点起,采访天猫的数据直播。

  京东则预计,“双11”当日,京东的订单量将会是平日的2.5-3倍,订单数预计超过300万单。

  其他电商在今天也纷纷推出了种类繁多的促销活动。腾讯旗下的易迅上线了“双11”微信卖场,主打“闪购”概念。当当网提出了“‘双11’同价100小时不打烊”。亚马逊中国在“双11”当天推出了35万种商品五折封顶、6万件精品低于半价秒杀。

  物流考验

  快递“洪峰”提前到来

  “我买的东西已经快一星期了还没送到。”消费者刘女士想避开“双11”快递高峰,提前从网上购买了商品,“但没想到还是没有送到,平时也是从网上这家店买东西,基本上三天的时间就能收到货了。”

  实际上,去年的“双11”,高销售额促使快递量激增,快递企业、物流运输企业纷纷“爆仓”,待配送货物长时间积压。而今年的快递包裹高峰已提前到来。

  “商家今年提前促销了,还没到‘双11’包裹量已明显多了,估计得晚上9点多才能把今天的货都送完。”快递员小李指着还剩小半车包裹的三轮车说。

  “双11”的促销战,表面是对商家销售能力和产品价格的考验,背后则是对其信息、物流和售后能力的考验。今年,各大电商和快递公司均提前做了准备,让消费者能及时收到商品。

  “我们的物流基地300辆配送车辆、近千名快递人员及安装人员随时待命,针对市区购买的消费者,保证上午购买下午配送,全城24小时配送服务。”天津苏宁总经理姚凯表示。来自天津苏宁的数据显示,仅在O2O购物节的前3天,天津苏宁的配送量就超过10000件/天,是平时的2倍。

  天猫则在10个城市推出了“当日达”服务,消费者可享受上午下单、下午收货的物流服务。部分小家电商品则承诺58个城市“次日必达”。

  易迅则预计全网峰值可能超过20万个订单,在“双11”期间兑现“一日三送”的承诺,当天就能收到包裹的城市多达19个(包括一日三送和一日两送的城市)。

  不仅是电商,相关的物流企业也做好了应对的措施。相关数据显示,今年13家国内主要快递公司光在硬件方面的投入每家均在10亿元以上。相比往年,这些主要的快递公司更加注重IT信息系统、自动化分拣、安全检查等设备的优化升级。

  此外,为扩张航空运力,今年各大快递公司已紧急征调100多架飞机投入“双11”当天的货运。如果从飞机投入的数量上讲,相当于国内飞机数量第一的国航,一次性投入超20%的飞机用于航空运输。

  本版撰文 新报记者 王伟


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责任编辑:悠悠

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