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市商务委举办连锁超市行业提升服务质量业务培训

文章来源: 中记联网 时间:2013-12-02 16:54

    中记联网讯 11月27日,市商务委和市连锁经营协会举办主题培训,邀请企业管理咨询资深顾问、培训专家以“规范企业管理,提高服务品质”为主题,围绕卖场细节管理、规范管理、提升服务品质等内容,结合先进的国内外管理经验及真实案例进行授课培训。本市主要超市及连锁专卖店店长、客服经理、总部部分中高级管理人员140余人参加培训。

    据市商务委有关负责人介绍,自10月10日市政府召开全市提升商业服务质量工作动员大会以来,市商务委会同各区县、相关单位主动开展工作,积极组织零售行业各窗口单位自觉行动起来,加大整改力度,经营环境和服务质量都得到了相应改善。主要措施包括:

    一是建立线上线下多重评价体系。在大众点评网、天津商务网开设了“天津提升商业服务质量点评专栏”。在重点商家安装了电子触摸屏服务质量点评系统,目前已在15家商场、5家超市安装了59台。据统计,截至到目前,大众点评网、电子触摸屏和天津商务网点评系统共收集到18691条意见和建议。

    二是建立社会监督制度。市商务委在继续组织开展第三方暗访工作的同时,组织百名服务质量监督员深入商场、超市开展监督。此外,市连锁经营协会还组织全市连锁超市开展服务质量互查互访活动。

    三是开展专项治理行动。市商务委组织全市各大百货商场、超市、饭店、菜市场开展了环境卫生专项整治行动,并多次到企业督促检查落实情况。

    四是制定行业标准规范。制定了《百货超市行业亲善美服务接待三字经》、《餐饮企业优秀服务十要素》、《菜市场环境整洁标准》等行业标准规范。目前,各项规范已经在企业员工中推广应用,各企业也积极贯彻,通过组织集中诵读和印制随身卡片等形式在全体员工学习,并在实际工作中贯彻落实。

    为推动提升商业服务质量工作深入持续开展,进一步提升超市行业服务水平,市商务委、市连锁经营协会举办的此次服务业务培训,是整个提升服务质量工作的重要内容。尽管面临年终工作繁忙情况,但各企业高度重视,专门安排了主要岗位负责人前来参加培训。培训课程从企业实际出发,结合具体工作开展实战讨论,围绕提升服务质量的细节、规范进行有针对性的专题研讨,受到了广大与会者的好评。

    据悉,在主动开展针对企业中高级管理人员各类专题培训的同时,市商务委还将组织行业协会推动企业制定培训计划,加大培训教育投入,对一线员工开展岗位技能培训,提高服务人员的服务技能、服务质量等综合素质,进一步规范企业管理,提高服务品质。(通讯员徐凤成  马斌  王磊)


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责任编辑:郭涵

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