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天津客管办:去年公交行业办结五万余件咨询投诉

文章来源: 渤海早报 时间:2013-01-05 11:53
    中记联网讯 记者从市客管办获悉,2012年全年,本市公交行业总计受理办结市民来电咨询、建议及投诉五万余件。

    据了解,这五万余市民咨询、建议及投诉分别来自市客管办23549000、市公交集团96196、滨海公交集团968866、12319城建服务热线及相关管理部门或媒体。其中,行业管理部门直接受理两万余件,各公交企业受理三万余件。按照《公共汽车管理服务标准》,部分咨询均当即给予答案。需调查核实的投诉等均按照规定期限在3至7日内给予答复。对于一些短期不能解决的建议,也与来电人沟通告知。公交企业认真对待市民的意见和建议,诚心诚意地接受乘客监督等因素。(记者 张静 通讯员 王威 亚楠)


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责任编辑:陈英

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