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天津公积金中心打通快捷通道 优化细节服务市民

文章来源: 每日新报 时间:2015-04-03 10:37

    中记联网讯 天津市住房公积金管理中心河东管理部围绕职工的需求,从服务细节入手,开通特色服务通道,提升服务流畅性,让群众满意。河东管理部成立于2005年1月,共有缴存单位3907个,缴存职工23.6万人,是全市业务量较大的一个管理部。从周一到周日,营业厅里每天都是人来人往,等候区内也常常坐满了人。常常有群众抱怨:“排队两个小时,办业务两分钟。”这些声音传入了管理部主任周刚的耳朵里,“群众的反映很有道理,以前9号和10号窗口优先办理单位业务,1-8号窗口针对个人按照时间优先的原则叫号。而在实际工作中,单位业务只占20%,但办理业务时间长,而原有的8个窗口无法满足个人业务的需要,因此我们及时对叫号机作出了调整。”在营业大厅看到,现在10个窗口全部为综合业务窗口,看似一个简单的调整,但保证了基本公平,提高了服务效率。

  “咨询服务、预约服务、上门服务、法律服务”是天津市公积金中心为方便缴存单位和职工办理业务面向全市各管理部提出的统一服务标准,作为中心服务标准化的首个试点单位,河东管理部在严格执行标准化操作、开辟各项服务通道的基础上,又独创了自己的特色“快捷服务通道”。周刚主任介绍说:“我们通过对办理业务的群众进行问询,了解到个人业务中办理余额还贷或是退休提取占比较高,这两种业务简单,办理时间短,没有必要长时间等候。所以我们将1号窗口设定为‘快捷通道’,经过工作人员的疏导,所有办理余额还贷业务或是退休提取业务的职工都会被引导到这里,这样每人只需几分钟就能完成。”据了解,这个窗口平均每天可以办理70-80笔业务,在高峰时段能够迅速消化等候人群,效果明显。

  周刚主任深有感触地说:“管理部窗口的中心任务就是服务,主动服务。” 2009年,河东管理部在空港经济区建立了业务经办服务网点,这也是全市第一个开设延伸柜台的服务网点。在大家的宣传努力下,使空客等一批世界500强、中航直升机等一批大项目单位相继开户,如今虽然只有两个柜台,但是已经实现对800多个单位的全业务服务。2011年,中铁十三局由吉林省长春整体迁往天津,职工住房问题解决的速度直接影响着工作落实的进度,河东管理部将“做业务”改为“送服务”。在市住房公积金管理中心和相关银行的大力支持下,周主任带队赶赴长春,仅用3天时间就与151名职工现场签订了借款合同,为中铁十三局解了燃眉之急,加快了整体搬迁的进度。“服务无止境”是河东管理部每天晨会必提的口号,只有把工作做实做细,才能为老百姓提供更贴心的服务。(记者 王月)




责任编辑:实习生 张赫驰

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