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上半年保险消费投诉销售理赔成为重灾区

文章来源: 城市快报 时间:2017-08-07 15:24

    中记联网讯   近日,中国保监会披露了今年上半年保险消费投诉情况,在4.8万件消费投诉中,销售投诉成为人身险公司投诉重灾区,而在财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷占比达到七成大多数。

  上半年消费投诉48248件

  数据显示,今年上半年,保监会及各保监局共接收涉及保险公司的消费投诉48248件。

  具体来看,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。此外,理赔/给付纠纷也备受关注,主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

  在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

  本市投诉办结率达100%

  记者了解到,自今年4月底保监会宣布加大保险消费投诉情况披露力度,调整《保险消费投诉情况通报》后,本市保监局及监管部门所接收的全部投诉都纳入了通报范围,对涉嫌违法违规、合同纠纷投诉、销售纠纷、理赔纠纷等消费者反应突出的问题均进行了重点说明。

  天津保监局提供的最新数据显示,今年上半年共接收保险消费者投诉2627件次。其中,12378热线投诉2481件,占投诉总量的94.44%。各类保险消费者投诉渠道共形成有效投诉件1221件,同比减少0.57%。在有效投诉件中,财产险投诉涉及21家公司,共575件,占比47.09%,同比增长50.92%;人身险投诉涉及26家公司,共644件,占比52.74%,同比下降23.79%。

  此外,上半年天津保监局共接待保险消费投诉类来访89批次、154人次,投诉办结率100%,为保险消费者累计维护经济利益2008万元。(快报 杜敏)


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责任编辑:康妮

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